국내 저비용 항공사 소비자 만족도 조사 결과 예약·탑승절차는 높게 나타났지만 기내시설은 낮았다.
한국소비자원은 국내 저비용 항공사 5개사에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과 전체 종합만족도는 5점 만점에 평균 3.47점이었으며, 업체별로는 티웨이항공 3.52점, 에어부산 및 진에어 3.49점, 이스타 항공 3.45점, 제주항공 3.42점 순으로 나타났다.
항공사 시설과 직원 서비스의 신속성·전문성 등을 평가한 ‘시설 및 직원서비스'(3.54점)와 ‘예약 및 탑승절차’(3.54)에 대한 만족도가 높은데 반해, 기내 좌석·선반 등을 평가한 ‘기내시설'(3.15점)에 대한 만족도는 상대적으로 낮게 나타났다.
티웨이항공은 특히 ‘시설 및 직원서비스'(3.57점), ‘예약 및 탑승절차'(3.59점), ‘서비스체험'(3.50점)에서 만족도가 높았고, 에어부산은 ‘운항관리 및 점검'(3.32점), ‘기내시설'(3.27점), ‘요금 및 부가혜택'(3.29점) 부문에서 높았다.
조사결과, 항공서비스를 자주 이용하는 응답자는 저비용 항공 이용 비율이 낮았고, 대부분의 소비자(92.0%)가 저렴한 요금을 이유로 저비용 항공서비스를 선택하는 것으로 나타났다.
한편 국내 저비용항공사 시장의 2015년 수송여객은 전년대비 국제선 37.6%, 국내선 22.4% 증가했으며 국제노선 진출 확대로 소비자의 저비용 항공 서비스 이용은 더욱 증가할 것으로 예상된다고 밝혔다.