사천시를 찾은 민원인들이 시공무원들의 친절, 봉사자세가 과거보다 크게 좋아졌다고 느끼고 있는 것으로 나타났다.

사천시가 지난 7월 18일부터 31일까지 민원인 300명을 대상으로 실시한 2000년도 상반기 민원설문조사에서 친절도와 전문지식, 민원처리속도, 전화문의 친절도 등을 조사한 결과 과거에 비해 크게 향상된 것으로 드러났다.

민원담당공무원의 태도에 대해서는 전체 응답자의 96.9%가 긍정적인 답변을 하였으며 과거에 비해 많이 나아졌다는 답변도 전체응답자의 74.9%로 나타났다.

민원불편사항이나 개선, 건의, 요구 사항을 보면 민원실환경개선 및 편의시설확충과 민원처리시 복잡한 절차로 나왔으며 신속한 전화교환과 전화통화중이 많다 딱딱한 사무적인 분위기와 일부공무원들의 불친절한 언행은 지적 사항으로 나왔다.

이번 설문조사는 본격적인 자치시대를 맞아 보다나은 민원행정서비스 제공으로 시민편의를 도모하고 기초자료를 활용하기 위해 실시한 것으로 민원처리에 있어 총7개분야 26개 항목으로 민원접수 시민들과 우편이용 및 설문서 투입함을 이용하는 방법으로 실시하였다.

-2000년 8월 21일 ~ 8월 27일 6면-