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『 고객만족 시민봉사를 위한 정보통신민원 서비스 개선 』
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사천시는 고객만족 시민만족 무한봉사를 위한 정보통신민원서비스 개선을 통해 신속한 민원처리로 고객만족을 넘어 고객감동 행정을 펼쳐 나가고자 민원인을 위한 민원처리기간 단축 등 시민편익에 나선다
2004년 7월 30일 정보통신부 이양사무로 확정된 정보통신민원업무인 사용전 검사는 건축물의 신축, 증축, 개축 건축물내에 설치되는 전화, 공시청안테나, 유선방송설비 등의 시공품질을 확보하기 위하여 도입된 제도로서, 시장·군수에게 건축물 준공전에 설치된 구내통신설비가 기술기준에 적합하게 시공되었는지 확인받는 제도이다
사천시는 매년 증가(‘04년71건,’05년129건,‘06년135건,08년183건)하는 정보통신민원을 개선하고자 우리관내 건축물의 정보통신공사를 시공한 업체를 대상으로 지난해 10.15부터11.9일까지 민원처리분야 3개부문 22개문항에 걸쳐 설문조사를 실시한 결과 민원개선 요구사항으로서 사용전검사 실명제 시행, 민원처리기간 단축, 사용전검사 필증 수령 다각화 등으로 나타났다.
사천시는 설문조사를 토대로 정보통신 민원서비스제도 개선계획을 수립하여 2008년 3월부터 한발 앞서가는 민원서비스에 들어간다. 민원처리기간(14일)소요되는 기간을 7일로 단축하고, 사용전검사 필증 수령을 위해 시청을 방문하지 않고 인터넷으로 교부하는 제도 보완과, 사용전 검사제도 관련 담당검사공무원을 실명화하여 검사필 스티커를 부착하는 등 행정 신뢰성과 투명성을 제고하는 한편 민원인의 시간 경제적 부담 및 비용손실 절감효과를 위해 원-스톱 서비스 민원 행정을 펼쳐나간다
또한 정보통신 민원 재검사 현장접수제도를 도입하여 시청을 재방문하는 불편을 들어주고, 정보통신공사 민원상담관제를 운영하여 부실설계에 따른 재시공 및 준공지연을 예방하여 관내 건축물의 정보통신시설 공사 품질향상을 위해 보다 질 좋은 서비스를 받을 수 있을 것으로 본다
사천시 정보통신담당관실에서는 정보통신민원관련 원-스톱 서비스를 시민중심, 고객중심의 행정 변화를 요구하는 시대에 발맞추어 변모하는 사천시의 신속하고 편리한 정보통신민원 서비스를 개선해 나가기로 했다. 2008년 01월 31일 10시 58분 / 정치 Copyright (c) 1999 사천신문 Co. All rights reserved.
  
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봉화칼럼
