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『 민원친절도 향상을 위한 민원교육 실시 』
사천교육청(교육장 최정기)은 민원친절도 향상을 위하여 외부강사(농협중앙회 CS전문강사)를 초빙하여 교육청 전직원 및 유·초·중·소속기관의 민원담당자를 대상으로 민원교육을 실시하였다.
이번 민원교육은 『친절한 학교·행복한 고객』프로젝트의 친절서비스 5S운동(Stand, Smile, Speed, Smart, Satisfaction)을 중심으로 적극적인 고객응대 자세를 몸에 익히고 실천하는데 중점을 두어 민간 부문의 유연한 친절서비스 자세와 고객 응대 기법을 도입하여 자칫 경직 될 수 있는 공공 부문의 친절마인드 및 고객응대 자세를 향상 시킬수 있는 계기를 마련하였고, 칭찬화법 및 경청기술 등 실질적인 다양한 고객 응대요령을 숙지시켜 민원공무원에게 필요한 커뮤니케이션 능력을 향상시켰으며, 특히 전화친절이 고객만족의 첫 출발점이라는 점을 인식하여 고객 만족도를 제고하고자 하였다.
사천교육청은 앞으로도 민원담당공무원들을 대상으로 다양한 교육기회를 창출하여 교육수요자로부터 신뢰받는 고품질 행정서비스제고에 최선을 다할 계획이다. 2007년 12월 13일 13시 58분 / 교육 Copyright (c) 1999 사천신문 Co. All rights reserved.
  
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봉화칼럼
