사천시는 지난 1년간 민원 부서에서 처리한 인·허가 민원을 비롯한 공사계약과 관련된 민원인 1,400여명을 대상으로 2012년도 고객만족(Happy-Call) 설문 조사를 지난 20일부터 5일간 실시한다고 밝혔다.
설문의 주요내용은 공무원의 친절도와 업무의 공정성, 민원처리시 기준이나 절차 이행여부, 특히 공무원의 청렴수준과 관련된 금품·향응 수수 부분 등 공무원이 갖추어야 할 덕목과 업무추진 과정 전반에 대한 설문을 하게 된다.
시에서는 이번 설문을 통해 잘 된 부분에 대해서는 지속적으로 발전시켜 나가는 한편, 문제점으로 나타난 부분에 대해서는 철저한 원인 규명과 함께 부서장의 대책수립과 개선 대책 보고회를 개최하여 민원을 위한 고객만족 행정을 지속적으로 펼쳐 나간다는 방침이다.
한편 시는 고객만족도가 높을수록 시의 청렴수준이 향상될 수 있으므로 부서장책임하에 직원들의 친절 교육을 강화하고 있으며. 매년 1회 유명강사를 초청하여 전 직원을 대상으로 친절교육과 청렴교육을 실시하고 있다.