인터넷 병무민원 28.3%에서 40.1%로 증가


병무청(청장 尹圭赫)은 '05년도 민원사무처리 실태를 분석한 결과, 인터넷 민원 확대 및 업무개선 등을 통하여 병역의무자 들로부터 좋은 반응을 얻고 있는 것으로 나타났다.
병무청은 신세대인 병역의무자의 편의를 제공하기 위해 종전 10종이던 인터넷 민원을 『징병검사 일자/장소 본인선택』 등 20종까지 대폭 확대하였으며, 일부 민원에 대하여는 3~5단계인 민원처리 단계를 1~2단계로 대폭 축소하여 고객중심으로 업무프로세스를 개선함으로서 전체 병무민원 중 인터넷 민원 신청율이 '04년에 28.3%였던 것이 40.1%로 대폭 증가된 반면 방문, 팩스 민원은 각각 7.6%, 4.1% 감소되어 민원서류 제출시 지방청 방문 등에 따른 불편을 크게 해소하였다.
또한 민원처리 과정에서 사전에 불편·불만사항을 파악하여 안내해 주고 사후에 의견을 청취하여 제도개선 등에 반영하는 고객 맞춤형 BS/AS 제도를 실시함으로서 민원서비스 만족도 제고를 위해 최선의 노력을 기울인 결과, 행정자치부에서 평가하는 「’05년 정부혁신관리 민원분야」에서 "A" 등급을 받은 바 있으며, 또 대부분 해결이 곤란한 불만·불평 민원인 대외기관 이첩민원이 '04년 702건에서 ‘05년도에 532건으로 대폭 감소하고 처리결과 만족율이 전년대비 3.5% 증가하는 등 그 성과를 이루었다.
병무청은 이에 멈추지 않고 금년도에도 인터넷 신청 민원을 지속적으로 확대하고, 민원처리 기간을 대폭 단축하여 고객만족을 넘어 고객감동이 되는 병무민원 서비스가 되도록 민원제도 개선에 더욱 더 박차를 가할 계획이라고 하였다.