▒▒▒ 사천신문 ▒▒▒

봉화칼럼

특사경 도입으로 국민 건강권을 지켜야
지난 코로나-19 펜데믹은 전 세계가 사회안전망의 가치를 재인식하는 계기가 되었다. 위기에 제대로 작동하는 국가적 안전망이 있느냐 없느냐에 따라 팬데믹의 대처와 극복 수준이 매우 ......

『 승강기 안전해피콜 서비스 전국 확대 』

승강기 안전해피콜 서비스가 15일부터 전국으로 확대됐다.
한국승강기안전관리원(원장 공창석)은 이날 오전 11시부터 한 시간 동안 본원 지하1층 교육장에서 ‘승강기 안전해피콜 전국서비스 개통식’을 가졌다.
이날 개통식에는 승안원 임직원을 비롯해 승강기공업협동조합, 승강기보수업협동조합, 엘리베이터협회 등 5개 협단체장과 현대엘리베이터, 오티스, 티센크루프 등 대기업 임원 등 약 100여명이 함께했다. 행사 주요내용은 승강기 안전검사 서비스 혁신내용 및 안전해피콜 운영 발표와 ‘VIP참석 안전해피콜 개통 기념 버튼식’, 산듯하게 디자인된 고객친화형 승강기 검사원 복장이 첫선을 보여 눈길을 끌었다.
승안원은 작년 9월에 승강기 검사서비스 혁신의 일환으로 고객 대표전화(1566-1277)를 개설했다. 이후 올 초부터 경남지역에서 시범운영을 한 후 4월부터는 전국 검사물량의 54%를 차지하는 서울수도권으로 서비스를 확대했다.
그러다 이날 낮 12시부터 승강기 안전해피콜이 전국지역으로 서비스됐다.
기존에 서울수도권 지역에 한정했을 경우 안전해피콜을 매월 5800여건에 그쳤다. 그러나 전국으로 확대되면 8300건으로 콜서비스가 증가하게 될 전망이다.
안전해피콜센터는 승강기 검사의 국민신뢰를 높이기 위한 것으로 모든 것이 갑이 아닌 을에 입장에서 판단해 진행되는 민간기업형 서비스다.
우선 고객이 승강기 검사를 신청하면, 다음날 해피콜로 검사일정을 안내하고, 검사 후에는 검사원의 약속이행 여부와 검사복장 및 태도, 검사 만족도를 꼼꼼히 조사해, 반영한다.
승안원은 또 검사 SCS(Safe 안심, Clean 투명, Speed 신속)서비스를 도입한다. 승안원은 ‘책임검사제’의 일환으로 홈페이지나 스마트폰을 이용해 고객에게 필요한 해당검사원 연락처, 검사원 얼굴, 검사진행상태 등 전반적인 사항을 공개, 고객의 궁금증을 해소한다.
또 검사 후 고객 불만이 접수되면, ‘고객불만처리반’을 가동해 24시간 안에 민원을 처리한다. 검사리콜제를 도입, 부적합 검사나 판정에 오류 등의 민원은 바로 다음날 재검사를 실시한다. 재검사를 할 때는 기존검사원을 배제, 검사로 인한 공정성과 시비를 없앤다.
승강기 검사에 대한 책임도 한층 강화된다. 검사원의 불친절 사례나 고의로 약속 어김, 복장불량, 불량검사 등이 적발되면 최고 해임하는 등 강력히 처벌한다.
공창석 승안원장은 “앞으로 승강기 검사서비스가 민간기업 수준까지 끌어올리는 것이 최우선 목표”라며 “고객만족 경영은 공공행정이 나가야 할 참다운 방향이며 시대적 소명”이라고 밝혔다. 그는 이어 “안전은 국민신뢰에 있다”고 강조했다.

2013년 07월 18일 10시 42분 / 경제