사천시가 일상생활에 바쁜 근로자, 회사원, 어민 등이 일과시간내에 처리하지 못한 민원을 적극적이고 능동적으로 해결해 주기 위하여 야간민원접수·처리제를 특수시책으로 채택 6월부터 실시키로 했다.

이에 따라 시민만족 민원행정의 일환으로 일과중에 접수, 처리하지 못한 민원은 시본청과, 읍면동 어느곳에서도 접수·처리 가능하게 되었으며, 타기관·타부서와의 협조를 필요로 하는 민원은 접수후 익일에 처리토록하여 산업체 근로자 등이 본연의 업무를 마음놓고 처리한 후 일과후에도 민원을 해결할 수 있어 기업활동의 간접적인 지원효과를 기대할 수 있게 되었다.

한편 2000년도 민원행정 전국 최우수기관 표창과 2001년도 민원행정 전국 시범기관으로 선정된 사천시는 행정자치부 상사업비 6천만원을 민원실 환경개선에 투입하여 밝고, 깨끗한 분위기의 민원실을 가꾸고, 민원인을 최고의 고객으로 가족과 같이 친절하게 모실 수 있는 민원담당공무원의 친절교육 실시와 우수모범기관 견학, 공무원 친절도 설문조사 등을 착실히 추진하여 민원업무 쇄신에 나서고 있다.